Kebijakan Refund

Produk yang dijual melalui CuanTuan adalah produk digital (ebook, file, akses materi) yang dikirim secara instan. Karena sifatnya, pesanan yang sudah terkirim atau yang aksesnya sudah diberikan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Namun ada pengecualian yang jelas — dijelaskan di bawah — dan pada kondisi tersebut kamu berhak atas penggantian produk atau pengembalian dana penuh.

Pengembalian dana penuh atau penggantian produk berlaku apabila:

• Produk tidak terkirim setelah pembayaran terkonfirmasi, dan masalah tidak terselesaikan setelah kamu menghubungi kami atau pemilik toko.
• File rusak atau tidak dapat dibuka, dan penggantian yang berfungsi tidak dapat kami sediakan.
• Produk berbeda secara material dari deskripsi yang tertera di halaman jualan pada saat pembelian.
• Tagihan ganda atau kelebihan tagih untuk satu pesanan yang sama — selisihnya dikembalikan sepenuhnya.

• Setiap akun baru mendapat masa percobaan gratis 14 hari — tanpa tagihan apa pun.
• Langganan dapat dibatalkan kapan saja dari panel admin. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan berikutnya.
• Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan atau diprorata, kecuali terjadi kesalahan penagihan dari sisi kami.

Kirim email ke support@cuantuan.net selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal transaksi, dengan menyertakan: nomor pesanan, email yang dipakai saat membeli, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat masalahnya. Kami menindaklanjuti setiap pengajuan pada hari kerja.

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran yang dipakai saat transaksi. Waktu sampainya dana umumnya 7–14 hari kerja sejak persetujuan, tergantung bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.

Masing-masing toko di platform ini dapat menawarkan kebijakan yang lebih longgar (misalnya garansi uang kembali); kebijakan toko tidak dapat mengurangi hak-hak minimum yang dijelaskan di halaman ini. Pertanyaan tentang kebijakan ini bisa diajukan lewat halaman Kontak.